Nintendo è un’azienda rispettosa dell’ambiente , ma anche degli esseri umani. In Giappone, ha preso una decisione che molti tecnici dell’assistenza in tutto il mondo vorrebbero vedere adottata nel loro paese. I dipendenti della Società hanno il diritto di rifiutarsi di riparare la console dei clienti trasgressori. L’informazione è molto ufficiale, dal momento che la società lo ha annunciato tramite il suo account Twitter e ha aggiornato i suoi termini di utilizzo.
Sembra avere senso: devi essere educato con il piccolo staff, soprattutto se hai davvero bisogno dei loro servizi. I dipendenti del servizio post-vendita di Nintendo nel Paese del Sol Levante hanno dovuto sopportare numerose molestie prima che i pezzi grossi dell’azienda decidessero di cambiare la loro politica in merito a resi di prodotti, sostituzioni e altre riparazioni. I tecnici che sono vittime di abusi fisici o verbali o che sono stati inutilmente monopolizzati dai clienti possono rifiutarsi di offrire i propri servizi . Ricordiamo che Nintendo Switch vende più o meno 300.000 copie al mese in Giappone, e ha superato il traguardo delle 110 milioni di unità vendute in tutto il mondo .
IN GIAPPONE, I TECNICI DELL’ASSISTENZA NINTENDO SONO VITTIME DI MOLESTIE DA PARTE DI CLIENTI SCONTENTI
L’azienda di Kyoto ritiene che i suoi clienti accetteranno questa decisione. I suoi rappresentanti hanno dichiarato a Kyodo News: “Abbiamo preso questa decisione dopo aver concluso che i nostri clienti l’avrebbero compresa grazie alla nostra reputazione di rispondere in buona fede alle loro richieste”. Questo annuncio è accolto molto bene sui social , oltre che dal Ministero della Salute (che comprende anche quello del Lavoro). In un paese dall’immagine raffinata come il Giappone, e in cui gli insulti online sono puniti con un anno di reclusione , non avremmo mai immaginato che i dipendenti Nintendo potessero essere vittime di molestie, e che fosse necessario inoltre emanare una regola per evitare questo tipo di situazione.
Tuttavia, il problema è molto reale. Hiromi Ikeuchi, professore di psicologia sociale all’Università del Kansai, mette in prospettiva questo fenomeno. Dice: “Negli ultimi anni, i post sui social media hanno reso visibili le molestie che i dipendenti subiscono sempre più in tutti i settori. Anche l’atteggiamento dei clienti sta cambiando . Come la signora Ikeuchi, molti esperti ritengono che la decisione di Nintendo possa determinare un cambiamento sociale e che potrebbe anche avere un effetto positivo su altre società.
Fonte: Eurogamer
