Decine di clienti denunciano Samsung, perché nei giorni scorsi, sono stati addebitati per l’acquisto del loro prossimo smartphone , il Galaxy S22, l’S22+ o il Galaxy S22 Ultra , senza trovare traccia del loro ordine. Samsung evoca un malfunzionamento della sua piattaforma di vendita online.
È un inconveniente di cui probabilmente Samsung avrebbe fatto a meno. La campagna di preordini del Galaxy S22, il nuovo smartphone del produttore sudcoreano, è vissuta come un incubo da molti clienti, alcuni dei quali gridano allo scandalo, mentre altri temono di perdere soldi. In questione ? Un messaggio di errore dopo il pagamento e la convalida del recupero del loro vecchio smartphone, ma una somma ancora addebitata e l’assenza di traccia dell’ordine. Questo lunedì, Samsung ha reagito e comunicato l’incidente.
Un messaggio di errore e clienti nella nebbia
Sui social come Twitter e sul forum dedicato alla community Samsung i messaggi si sono moltiplicati dalla metà della scorsa settimana. Come ogni anno, è stato emulato il lancio della campagna di preordine per i nuovi smartphone del brand, e in molti vogliono approfittare dei vantaggi che comporta.
Preordinare un Samsung Galaxy S22, S22+ o S22 Ultra tramite il sito ufficiale di Samsung è davvero molto interessante, dal momento che il programma di permuta del marchio, svolto in collaborazione con Evollis, può portare a uno sconto fino a 440 euro per l’S22 e S22+ o fino a 660 euro per l’acquisto di un S22 Ultra, oltre ai Galaxy Buds Pro offerti. Inoltre, al cliente può essere applicato un bonus aggiuntivo di 100 euro (in cashback) se “restituisce” un Galaxy S9, S10 o S20 a Samsung e ti viene offerta l’assicurazione Samsung Care+ per un anno.
Solo che durante la convalida del proprio ordine (sia per l’acquisto che per il noleggio), alcuni clienti hanno visto apparire sul proprio schermo un messaggio del genere: ” Il partner ha riscontrato un problema tecnico e non sappiamo se il pagamento è stato accettato o rifiutato . Qui “il partner” è Evollis, l’azienda che offre ai clienti, tramite il sito ufficiale Samsung, il servizio di permuta smartphone in acquisto o noleggio, adeguando la propria offerta secondo cinque criteri specifici (dispositivo acceso, funzionalità funzionanti, difetti dello schermo, della scocca o dei contorni del dispositivo, graffi o urti).
Altri clienti – e sono altrettanti – hanno avuto la spiacevole sorpresa di portare a termine la procedura, ovvero la convalida da parte della banca dell’acquisto, annotando l’importo addebitato sul conto e persino l’e-mail di conferma, con la fattura e il voucher di permuta per il vecchio telefono.
Ogni volta il risultato è lo stesso: sul proprio account Samsung, i clienti si sono tutti lamentati dell’assenza del proprio ordine. Niente, nada, nessuna traccia. Come posso essere sicuro che l’ordine sia stato preso in considerazione? Dovresti tentare la fortuna una seconda volta? andiamo avanti…
Clienti ritirati, per ordini di cui non trovano traccia
Molti hanno esitato. Cosa fare ? Aspettare che questo ordine ben piazzato ma apparentemente fantasma venga liberato dal suo bug, o riordinare pensando che il primo non funzionasse avendo il timore di essere fatturati due volte? Uno dei riflessi che possiamo avere in questo tipo di situazione è credere in un bug banale e immaginare che un secondo tentativo sarà più produttivo e permetterà a questo tempo di andare alla fine del processo. Solo che diversi clienti sono rimasti intrappolati dal problema non una, ma due volte, con un doppio prelievo da temere, poiché i consumatori hanno potenzialmente “perso” molti soldi nel caso.
Gli acquirenti hanno ovviamente contattato il servizio clienti Samsung. Mentre alcuni non hanno ancora ricevuto risposta, altri hanno ricevuto la promessa di un ritorno alla normalità nei prossimi giorni e di un’immediata gestione del loro caso.
Sospettiamo che non ci sia la minima voglia di truffare il cliente, ma Samsung è in difficoltà di fronte a questa situazione, rimasta senza risposta per troppo tempo. I clienti continuano a sollevare nuovamente il problema all’inizio della settimana, anche se le testimonianze ora si stanno muovendo nella giusta direzione, poiché diversi consumatori hanno accusato di aver ricevuto il rimborso del loro ordine. Clubic voleva saperne di più direttamente dal marchio.
Samsung, “scusate l’inconveniente”, esprime la sua reazione
Contattata da Clubic, Samsung ha fornito la sua versione dei fatti, a seguito di questo raro incidente:
“ UN GRAN NUMERO DI ORDINI EFFETTUATI CONTEMPORANEAMENTE HA CAUSATO UN MALFUNZIONAMENTO TEMPORANEO DELLA NOSTRA PIATTAFORMA DI VENDITA ONLINE. QUESTO MALFUNZIONAMENTO HA COLPITO UN NUMERO LIMITATO DI CONSUMATORI CHE IL NOSTRO SERVIZIO CLIENTI HA INIZIATO A CONTATTARE DIRETTAMENTE LA SCORSA SETTIMANA PER RISOLVERE LA SITUAZIONE IL PRIMA POSSIBILE. CI SCUSIAMO SINCERAMENTE PER IL DISAGIO CAUSATO “.
Per rassicurare i propri clienti e velocizzare la risoluzione di questo spinoso problema, Samsung mette a disposizione dei propri consumatori un numero di telefono(800 025 520) “ per qualsiasi domanda relativa al loro ordine ”. La chiamata è gratuita da rete fissa e il servizio è raggiungibile dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 19:00.
